医患关系适用“小学生守则”?居然毫不违和

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“勤劳笃行乐奉献,明礼守法讲美德,孝亲尊师善待人。虚心接受批评,学会合作共处……”万万没想到,《小学生守则》会被上海市第一妇婴保健院党委副书记、院长、博士生导师万小平教授用在今年新职工培训中。更没想到,用《小学生守则》来讲医患关系,竟毫无违和感!

“勤劳笃行乐奉献,明礼守法讲美德,孝亲尊师善待人。虚心接受批评,学会合作共处……”万万没想到,《小学生守则》会被上海市第一妇婴保健院党委副书记、院长、博士生导师万小平教授用在今年新职工培训中。更没想到,用《小学生守则》来讲医患关系,竟毫无违和感!

“平时我们医护人员在门诊和查房过程中是不允许使用手机的,但是如果遇到紧急情况,你跟病人说明白,打个招呼,病人会不同意吗?”万小平说,好的医患关系,就是互相尊重、互相体谅,就体现在为人做事的基本礼仪上。

新员工培训当天,万院长用大篇幅帮他们重温了小学生守则,甚至是小时候幼儿园老师教大家的规矩。比如,在医院里见人要打招呼,因为这是人与人沟通的起点;医院工作人员有义务为患者和家属指路,也要履行“首问负责制”——如果自己不了解,要帮求助人找到可以解决问题的服务台或者其他员工;只有产妇生孩子可以“哇哇”叫,员工在医院不可以大声喧哗;建议穿软底皮鞋,不要制造“噪声”,把安静的环境留给病人;电梯里也有相应的礼仪,非必要情况下不交流工作,禁止在这个封闭的轿厢环境内吃东西制造异味;在不同的工作区域,制服要规范穿着,不要学某些电视剧里的“时尚操作”;任凭你体型、学历、技术再“牛”,同事间都要平等相处,互相友爱……

万小平细致地帮大家复习了上述规矩,最后总结道:“小学、幼儿园老师教会我们的,在一妇婴继续发扬光大。”台下不少听课的新员工们边笑边鼓掌。

院长来讲小学生守则,是不是存在违和感?对此,万小平肯定地回答:“一点都不。扣好职场的第一颗‘扣子’的要求,就是这些简单的规矩。我们经常说不忘初心,这个初心是医者的初心,也是人性的初衷。尊重是互相的,理解也是双向的。医患矛盾的产生,很多时候都是最初一点点简单的小事。有时候走得远了,大人们反而要回过头向小朋友学。”

他说,要把病人当成“甲方”,作为“乙方”的医院工作人员更要保质保量地完成“甲方”提出的要求。

不论襁褓中熟睡的婴儿,还是路边踢球的顽童,都能带给我们无限启迪。这个世界上,恰恰也有“孩子的道理”,如果你听懂了,就会发现,其实是我们大人很多时候真的应该向孩子学习。

说真话,不必太美化现实中丑恶的东西,重要的是明辨是非,爱憎分明,做个正直的人。或许孩子比我们更容易发现善与美,他们想象的翅膀没有被剪掉。

(环球医学编辑:丁好奇 )

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